「不安産業」という言葉がある。
なんとなく聞いただけで、少し嫌な響きがある言葉だ。
人の不安につけ込む商売。弱っている人を囲い込むビジネス。そんな印象を持つ人も多いかもしれない。
ただ、不安を扱うこと自体が悪いわけではない。
保険も、医療も、防災も、法律相談も、セキュリティも、人の不安に関わる仕事だ。将来の不安、病気への不安、災害への不安、トラブルへの不安。そうしたものに対して、現実的な備えや判断材料を渡す仕事は、むしろ社会に必要なものだと思う。
問題は、不安を「減らす」のか、それとも「長引かせる」のか。
この違いにある。
不安を扱う仕事は必要である
人は、完全に安心して生きているわけではない。
お金のこと、健康のこと、仕事のこと、人間関係のこと、将来のこと。どれも、はっきりした答えが出にくい。だからこそ、人は情報を探し、専門家に相談し、何かに頼ろうとする。
たとえば、防災用品を買うことは、不安から始まる行動だ。
でも、必要な備えをして「これで最低限は大丈夫」と思えるなら、その商品は不安を減らしている。
医療もそうだ。
症状が不安で病院に行き、検査を受け、説明を聞く。結果がどうであれ、状態が分かれば、次の判断ができる。
つまり、不安を扱う仕事の本来の役割は、利用者をより落ち着いた状態に戻すことだと思う。
不安をゼロにすることはできなくても、整理する。
現実的なリスクと、過剰な恐れを分ける。
自分で判断できる材料を渡す。
そこに価値がある。
不安産業が危ういのは、不安を終わらせないから
一方で、不安産業と呼ばれやすいものは、少し構造が違う。
最初に、相手の中にある漠然とした不安を見つける。
「このままで大丈夫なのか」
「自分は損をしていないか」
「将来悪いことが起きるのではないか」
「今の選択は間違っていないか」
次に、その不安に名前をつける。
「あなたの問題はこれです」
「今のままだと危険です」
「気づいていないだけで、すでに悪い流れに入っています」
名前がつくと、人は少し安心する。
しかし同時に、その問題を解決しなければならない気持ちにもなる。
そこで、商品やサービスが提示される。
診断、鑑定、講座、教材、コンサル、会員サービス、追加オプション。
ここまでは、まだ必ずしも悪いとは言えない。
問題は、そのサービスを利用したあとに、本当に不安が軽くなるのかどうかだ。
誠実なサービスなら、利用者は判断材料を得て、自分で決められる状態に近づく。
けれど不安産業的なサービスでは、解決したように見えて、また次の不安が出てくる。
「今回は大丈夫ですが、次はここに注意してください」
「さらに詳しく見るには追加の相談が必要です」
「今の対策だけでは不十分です」
「継続しないと元に戻ります」
こうして、不安が終わらない仕組みができる。
人は不安で動きやすい
不安産業が強いのは、人間にとって不安がとても強い行動動機だからだ。
「これを買うと楽しい」よりも、
「これを知らないと損をする」
「今やらないと手遅れになる」
「放置すると危ない」
の方が、人は動きやすい。
失うことへの恐れは、得ることへの期待よりも強く働く。だから、不安を刺激する言葉は売れやすい。
しかも、不安には終わりがない。
将来は完全には分からない。
健康も、お金も、人間関係も、絶対の安全はない。
だから、どれだけ対策しても「まだ足りないかもしれない」と思わせることができてしまう。
ここが、不安を扱うビジネスの怖いところだ。
誠実なサービスと不安産業の違い
誠実なサービスと、不安産業的なサービスの違いは、利用者の判断力をどう扱うかに出る。
誠実なサービスは、利用者の判断力を回復させる。
不安産業は、利用者の判断を外部に預けさせる。
誠実なサービスは、選択肢と限界を説明する。
不安産業は、「これしかない」と思わせる。
誠実なサービスは、必要な人に必要な量だけ届けようとする。
不安産業は、必要以上に不安を広げ、継続的に依存させる。
誠実なサービスは、利用者が卒業してもいい。
不安産業は、利用者が離れにくい構造を作る。
この違いは大きい。
良いサービスは、最後には利用者を自由にする。
悪いサービスは、利用者を不安の中に留める。
占いが不安産業化しやすい理由
占いは、特にこの問題と近い場所にある。
未来、運、相性、方位、時期。
こうしたものは、すぐに検証しにくい。
「この時期は運気が悪い」
「この方位は良くない」
「今動くと悪いことが起きる」
「この相手とは相性が悪い」
そう言われたとき、人は不安になる。
しかも、あとからいくらでも解釈できてしまう。
悪いことが起きれば「やっぱり当たった」と思える。
何も起きなければ「対策したから避けられた」と言える。
もちろん、占いそのものをすべて否定したいわけではない。
占いが気持ちを整理するきっかけになることもある。自分の状況を別の角度から見るための言葉になることもある。
ただし、占いを扱う側には、とても高い倫理感が必要だと思う。
本来なら、占いは判断材料の一つであり、最終的に決めるのは本人であるべきだ。
でも、不安産業化すると、こうなる。
鑑定を受けないと決められない。
方位を見ないと動けない。
運気を確認しないと不安になる。
もっと詳しく見てもらわないと安心できない。
これは、かなり危うい。
不安を軽くする側に立てているか
人の不安に近い場所で仕事をするなら、常に問い続ける必要があると思う。
自分は相手の不安を軽くしているのか。
それとも、不安を長引かせているのか。
相手が自分で決められる状態に近づいているのか。
それとも、自分なしでは決められない状態にしているのか。
この問いは、占いに限らない。
保険、健康、教育、副業、投資、美容、キャリア相談。
どれも、人の不安と関わる領域だ。
だからこそ、不安を扱う側は慎重でなければならない。
稼げるかどうかだけでは足りない
ビジネスを考えるとき、どうしても「稼げるかどうか」に目が向く。
需要があるか。
単価が取れるか。
継続課金にできるか。
競合と差別化できるか。
それらは大事だ。
でも、不安に近い領域では、それだけでは足りない。
そのお金は、どんな構造から生まれているのか。
相手の不安を減らした結果なのか。
それとも、不安を終わらせないことで発生しているのか。
ここを見ないまま収益化だけを追うと、いつか自分の中にも違和感が残る。
不安を扱うなら、安心へ戻す設計にしたい
不安を扱う仕事そのものは、必要だと思う。
人は迷うし、怖くなるし、ひとりでは判断できないときもある。
そのときに、言葉や仕組みや情報で支える仕事には意味がある。
ただ、その仕事は、最終的に相手を安心へ戻すものであってほしい。
不安をあおるのではなく、整理する。
依存させるのではなく、判断材料を渡す。
囲い込むのではなく、必要がなくなったら離れてもらっていい。
不安を扱う仕事があるなら、そういう形であってほしい。
不安を収益源にするのではなく、
不安から抜け出すための手助けをする。
その違いを忘れずにいたい。
